Masterclasses para formação de IT Experts
Todas as terças-feiras, às 20h, você tem um encontro garantido com o seu Mentor George Menezes que vai conduzir um encontro prático em uma sala reservada do Microsoft Teams para mostrar como sair do improviso em TI e estruturar processos, SLAs, catálogos, incidentes, requisições e operações mais confiáveis.
Veja o que você talvez já tenha perdido
Nada de teoria solta. Os encontros usam estudo de caso, discussão com profissionais de TI e aplicação prática para transformar caos operacional em processo.
Enquanto o mercado costuma entregar conceitos soltos, cada encontro do ITSC passa por Planning, Designing, Supporting e Improving para mostrar como diagnosticar, estruturar, sustentar e evoluir uma operação real de TI.
“Quando falaram dos chamados que chegam por WhatsApp e viram prioridade na marra, parecia o meu dia a dia. Saí da aula com clareza de que o problema não é só ferramenta, é processo e governança.”
“O estudo de caso sobre SLA e impacto no negócio abriu meus olhos. Em ambiente crítico, não dá para mudar sistema sem teste, sem prazo e sem dono. A aula conectou a teoria com a pressão real.”
“Eu gostei porque não ficou em conceito bonito. A discussão mostrou como transformar demanda incompleta em fluxo, critério, capacidade e rastreabilidade. Isso muda a conversa com o cliente interno.”
“O P.D.S.I organizou uma coisa que muita gente sente, mas não sabe explicar. Primeiro entende o ambiente, depois desenha, sustenta e melhora. Isso separa improviso de gestão.”
“A parte do catálogo de serviços foi a mais prática para mim. Entendi que começar pelos serviços de maior volume é mais inteligente do que tentar documentar tudo de uma vez.”
“Quando falaram dos chamados que chegam por WhatsApp e viram prioridade na marra, parecia o meu dia a dia. Saí da aula com clareza de que o problema não é só ferramenta, é processo e governança.”
“O estudo de caso sobre SLA e impacto no negócio abriu meus olhos. Em ambiente crítico, não dá para mudar sistema sem teste, sem prazo e sem dono. A aula conectou a teoria com a pressão real.”
Próximas masterclasses
A sequência mostra sempre as próximas quatro aulas. O link do Teams, materiais e avisos serão publicados no WhatsApp.
O Grupo será fechado em breve
A ideia agora é simples: abrir os encontros por um período, entregar conteúdo prático de alto nível e reunir no grupo quem quer acompanhar a jornada antes do fechamento.